近年来，随着消费者对个人护理卫生要求的提高，一次性洗脸巾凭借“方便、卫生”的特点，成为许多家庭的高频消费产品。然而，在消费者反馈中，对洗脸巾材质问题的投诉较多，不少消费者反映受到产品配图等不准确信息的误导。
有消费者看到包装上有棉花字样或图片就购买了，结果收到的产品不含棉，也有消费者因一字之差踩坑，“棉”柔巾与“绵”柔巾，材质差异较大。业界人士提示，“100%棉”才是真正的全棉柔巾。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”但现实中，有些商家正是利用“绵棉同音”的特性。混淆概念，或宣称产品采用“天然植物纤维”“自然纯净”，让消费者在不知不觉中受到误导。
“稍微有一点刺激就感觉瘙痒、刺痛的人群，更需要温和的洁面产品。”中华医学会医学美学及美容学分会副主任委员刘玮表示，在洁面产品的选择上，消费者要关注pH值和成分。皮肤本身呈弱酸性，pH值在5到6之间，应选择pH值接近皮肤酸度的温和清洁产品。对于洗脸巾等洁面工具，纯棉材质的柔软亲肤特性更适合敏感肌肤人群。
专家建议，消费者在选购洗脸巾时，应仔细核对产品包装上的成分标注，警惕模棱两可的宣传用语。我国已发布相关国家标准正规的配资网站，消费者可参照购买。
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